Bij Magnus Finland Travel vinden we het belangrijk dat je reis zo soepel mogelijk verloopt. Mocht je toch tegen problemen aanlopen, volg dan onderstaande klachtenprocedure om ervoor te zorgen dat we je zo goed mogelijk kunnen helpen:
1. Melden van klachten ter plaatse
Stap 1: meld je klacht onverwijld bij de betrokken partij, zoals de vliegtuigmaatschappij, ferrymaatschappij of accommodatie.
Stap 2: als de betrokken partij niet beschikbaar is of het probleem niet kan oplossen, neem dan contact op met de organisator van je reis.
2. Melden bij de organisator in Nederland
Als de klacht ter plaatse niet naar tevredenheid wordt opgelost en dit de kwaliteit van je reis beïnvloedt, moet je dit zonder enige vertraging melden bij de organisator in Nederland. Dit kan op de volgende manieren:
- WhatsApp (bij dringende zaken): +31 612 685 034
- E-mail: info@magnusfinlandtravel.nl
- Klachtenformulier: Zie onderaan deze pagina
3. Registratie van de klacht
Wanneer de klacht ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, zorgt de organisator ervoor dat de klacht formeel geregistreerd kan worden in de vorm van een klachtrapportage.
4. Informatievoorziening
De organisator verstrekt alle benodigde informatie over de klachtenprocedure ter plaatse, inclusief de contactgegevens en de bereikbaarheid van de betrokken partijen.
5. Gevolgen van niet melden
Als je de klacht niet op de juiste manier meldt of niet registreert zoals aangegeven door de organisator, kan dit leiden tot het geheel of gedeeltelijk vervallen van je recht op een schadevergoeding, omdat de betrokken partij of de organisator dan niet in de gelegenheid is gesteld de klacht te verhelpen.
6. Reactie op je klacht
Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.
Geschillencommissie
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).”
We streven ernaar om eventuele problemen zo snel en effectief mogelijk op te lossen, zodat je optimaal van je reis kunt genieten.
Bovenstaande is opgesteld d.d.28-06-2024